职位描述：1、接听客户来电，受理业务或技术咨询并提供相应解决方案；2、根据工作流程,电话转接二线工程师，并对升级及投诉来电进行跟踪反馈；3、任务分派，内部工作沟通；4、客户满意度回访，数据报告整理；岗位要求：1、大专以上学历，计算机相关专业；2、普通话标准，良好的语言表达及沟通能力，英语读写熟练；3、半年以上中文电话客服工作经验，有大型企业helpdesk或移动、联通客服经验者优先；4、能适应节假日倒班能力；5、踏实、工作态度端正、责任心强、有良好的团队合作精神及客户服务意识。